crm是什么意思?

2020-10-25 18:18:42

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一、crm是什么意思1.CRM是顾客关系管理,是指企业利用CRM技术管理与顾客的关系。 在某些情况下,CRM可能是管理学术语或软件系统。Gartner......

一、crm是什么意思

1.CRM是顾客关系管理,是指企业利用CRM技术管理与顾客的关系。 在某些情况下,CRM可能是管理学术语或软件系统。

Gartner Group Inc在早期提交的ERP概念中强调供应链整体的管理。

3 .对顾客关系管理应用的重视源于企业对顾客长期管理的观念,这种观念认为顾客是企业最重要的资产,企业的信息支持系统必须在顾客对信息自主权的要求下发展。

4 .成功的客户自主权产生竞争优势,提高客户的忠诚度最终提高公司的利润率。 顾客关系管理的方法既重视4p的重要因素,又反映了营销系统中各种交叉功能的组合,重点是赢得顾客。 这样,市场营销的重点就从客户的需要转向维护客户,确保企业将适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两项重要的任务上。

5 .在ERP的实际应用中,由于ERP系统自身功能方面的限制、IT技术发展阶段的限制,ERP系统没有很好地实现供应链下游(客户机)的管理,对于3C要素中顾客的多样性,ERP提供了良好的解决方案

二、CRM内涵概念

1、CRM是一种商业战略

通过选择和管理客户,最大限度地发挥长期价值。 CRM需要以客户为中心的商业哲学和文化来支持有效的营销、营销和服务流程。 企业如果具备适当的领导能力、战略和文化,就可以通过应用CRM促进有效的客户关系管理。

2 .发展和推进业务战略

CRM涉及业务战略和支持技术的开发和推广,以弥补企业在赢得、增长和留住客户方面的差距。 你能为企业做什么? CRM可以改善资产收益率。 其中,资产是指顾客和潜在顾客的基础。

3、CRM是信息行业用语

指有助于企业组织管理客户关系的方法、软件和互联网设施。 例如,企业建立顾客数据库充分描述关系。 因此,管理层、营业员、服务提供者甚至客户可以获得信息,提供符合客户需求的产品和服务,向客户发出服务要求的警告,知道客户购买了其他产品。

4.CRM是基于互联网的应用系统

通过企业业务流程重组整合用户信息资源,以更有效的方式管理客户关系,在企业内实现信息和资源共享,降低企业运营成本,向顾客提供更经济、迅速、周到的产品和服务,维护更多的顾客,

5、CRM是客户关系管理的缩写

这是一种综合的IT技术,也是一种新的运营模式。 这是源于“以顾客为中心”的新商业模式,用于改善企业和顾客关系的新管理机制。 是企业经营战略,企业据此获得顾客,留住顾客,使顾客满意。 通过技术手段加强顾客关系,进一步创造价值,最终提高利润增长的上限和底线,是顾客关系管理的焦点。

6 .客户关系管理(CRM )

是企业为了提高核心竞争力、实现竞争胜利、实现快速成长的目的,确立以顾客为中心的发展战略,并在此基础上展开的判断、选择、努力、发展和维持顾客所需的所有业务流程。 企业是以顾客关系为重点,通过开展系统化的顾客研究,优化企业组织体系和业务流程,提高顾客满意度和忠诚度,提高企业效率和利益水平的工作实践。 在企业不断改善与顾客关系的所有业务流程,最终实现电子化、自动化运营目标的过程中,也是创造和使用的先进信息技术、硬件和软件和优化管理方法、解决方案的总和。

三、CRM发展

1、CRM概念引入中国已经几年了,其字面意思是客户关系管理,但其深层内涵有很多解释。 下面摘录一些国外研究CRM的专家对CRM的定义,通过这些定义使他们对CRM有初步的认识。 字面意思是企业用CRM管理与顾客的关系。 CRM是选择和管理有价值的顾客及其关系的商业战略,CRM要求以顾客为中心的商业哲学和企业文化支持有效的营销、销售和服务流程。 如果企业有正确的领导、战略和企业文化,CRM应用程序将为企业提供有效的客户关系管理。

2.CRM是获得、维持和增加受益顾客的方法和过程。 CRM是一种新的、国际领先的以顾客为中心的企业管理理论、商业理念和商业运营模式,也是以信息技术为手段有效提高企业收益、顾客满意度、员工生产率的具体软件和实现方法。

3、CRM的实施目标是通过全面提高企业业务流程的管理降低企业成本,提供更迅速周到的优质服务来吸引和维持更多的顾客。 作为新的管理机制,CRM大幅改善了企业和顾客的关系,在企业的营销、销售、服务和技术支持等与顾客相关的领域实施了。

随着4.4g移动网络的引入,CRM已经进入了移动时代。 移动CRM系统是集3G移动技术、智能移动终端、VPN、认证、地理信息系统(GIS )、web服务、商业智能等技术为一体的移动客户关系管理产品。 移动CRM将现有CRM系统上的客户资源管理、销售管理、客户服务管理、日常业务管理等功能迁移到手机。 像一般的CRM产品一样,可以在公司的局域网上操作,也可以在员工外出时用手机操作。

移动CRM主要是出差很多,实现随时随地掌握公司内部信息的手机版管理软件,只需下载手机版软件安装在手机上就可以直接使用,账户直接用电脑申请的组织名和账户名使用。 这样,客户不仅可以随时阅览信息,还可以在平台上提供。

5 .到今天为止,云计算全球化是传统CRM软件超越Web CRM (也称为“在线CRM”、“管理CRM”、“按需CRM”)的优秀代表。 越来越多的客户使用Web来管理业务应用程序(如CRM )。